od Kathy Hoslerovej
1. augusta 2019
“Ľudia nemusia mať na pamäti presne to, čo ste urobili, alebo čo ste povedali, vždy však budú mať na pamäti, ako ste ich prinútili cítiť sa.” —Maya Angelou
Ste najlepším groomerom na svete? Podľa mojich klientov som. Rovnako ako to, že nemám múru plnú trofeje, ako aj ocenenia (ja nie), je to presne to, ako sa k nim zaobchádzam, ako aj s metódou, o ktorú sa starám, ako aj s interakciou s ich domácimi miláčikmi.
Mať fantastické schopnosti starostlivosti je dôležité, je to však iba začiatok. Vyžadujete si aj fantastické zručnosti ľudí. Takmer bez výnimky sa ľudia nakoniec rozhodnú poskytovať služby s ľuďmi, ktorých sa im páči. Dobre, tak presne ako ste nakoniec boli jedným z najlepších na svete? Nestane sa cez noc. Kľúčom je budovanie vášho servisu One Fantastický klient je zakaždým.
Pre veľa ľudí je ich prvým prvým kontaktom s vami telefonický hovor. Presne to, ako odpovedáte na svoj telefón, je nesmierne dôležité. Ak máte kozmetický salón plný štekajúcich psov, ako aj minútu, aby ste mohli ušetriť, nechajte telefonovať zavolať do hlasovej schránky. Nechajte svoju správu uviesť, že sa staráte o klientov hektické, ako aj o to, že svoj telefonát vrátite čo najskôr. Keď im telefonujete späť, urobte si čas, aby ste opísali svoje služby potenciálnemu klientovi a odpovedzte na akýkoľvek typ ich otázok. Ak zistíte, že majú pre vás skvelý tvar, dohodnite si schôdzku.
Ľudia píšu okamžitý pohľad na vás (dobré alebo zlé), len čo uvidia váš salón krásy alebo mobilnú dodávku. Je oblasť mimo vášho kozmetického salónu čistá a bezplatná odpadová z domácich miláčikov? Keď niekto vstúpi dovnútra, zápach ako mokrý pes alebo moč, alebo je zápach čerstvý, rovnako ako čokoľvek čisté, ako aj upratané? Prvé dojmy sú niečo, čo sa rýchlo nezmení.
Reklama
A čo ty? Pozdravujete svojich klientov v čistom, odbornom oblečení – alebo je oveľa pravdepodobnejšie, že budete nosiť použité T – tričká, ako aj staré, sfarbené džínsy? Ako by ste sa presne cítili, keby vás váš lekár, zubár alebo stylista privítal v chrapľavých odevoch? Ak očakávate, že budete platení ako profesionál, musíte vyzerať rovnako ako profesionál!
Bez ohľadu na to, čo sa deje vo zvyšku vášho života, keď tento klient a domáce zviera prichádzajú na vymenovanie, celý zameranie sa musí na ne. Vydajte sa na svoju dohodu a srdečne ich pozdravte. Ukážte v nich autentickú mieru záujmu. Chcete, aby sa cítili, že sú vašimi zásadnými klientmi domácich miláčikov. Presne to, ako sa správate k majiteľovi, ako aj s jeho domácim miláčikom, má priamy vplyv na závislosť od ich umiestnenia vo vás. A keď závisia od vás a majú dôveru vo vaše zručnosti, sú v jednoduchosti a zanechávajú svojho domáceho maznáčika so sebou.
Nikdy sa neprestávaj učiť. Bez ohľadu na to, aké veľa rokov ste pripravovali, vždy je tu niečo nové. Každý deň sa predstavujú dômyselné zariadenia, ako aj náradie na úsporu času, ako aj výrobky. Urobte z toho obavy, aby ste sa dostali do mnohých obchodných výstav, súťaží, ako aj semináre, ako je to možné.
Nechajte svojich klientov pochopiť, že idete na tieto funkcie, aby ste objavili najnovšie metódy, ktoré im oveľa lepšie slúžia, ako aj ich domáce zvieratá. Zaručte im, že na svojich domácich miláčikoch využívate prémiové produkty. (Ako by sa vám páčilo, ak váš stylista využil mydlo na jedlo na šampóny vlasy?)
Vytvorte webovú stránku a využite sociálnu sieť na propagáciu svojho podnikania. Zverejnite obrázky svojich ženíchov (samozrejme so súhlasom majiteľa), ako aj zdieľajte svoje úspechy, ako sú semináre, na ktoré sa odchádzate, alebo akýkoľvek typ ocenení.
Kultivácia oddaného klienta je omnoho viac prospešná, ako sa snažiť nájsť nových. Uveďte, že máte klienta, ktorý vám prináša svojho domáceho psa každé štyri týždne. Ak im poplatok za 50 dolárov za cestu, ako aj psík, ktorý sa vám týka 15 rokov, za to zarobíte takmer 10 000 dolárov. Okrem toho to nezahŕňa žiadny typ služieb alebo produktov ADD – na vlastníkov, ktoré ponúkate v maloobchode.
Posielanie narodenín alebo karta dobre pre rodinných domácich miláčikov I Groom je vždy veľkým hitom s mojou klientelou. Okrem toho, keď niekto zomrie domáce zvieratá, musíte uznať svoju stratu telefonickým hovorom, kartou alebo sympatickým darom. Vždy budú mať na pamäti vašu štedrosť, ako aj to, že ste zdieľali svoju stratu. A ako všetci vieme, veľa z nich dostane ešte jedného domáceho maznáčika, ako aj program, ktorý budú chcieť, aby ste ho upravili.
Taká lojalita je na nezaplatenie. Keď máte ľudí, ktorí nadávajú vaše služby, a tiež verne rok čo rok – vytvorili ste najlepších klientov na svete.
A čo majú? Majú vás … najlepší groomer na svete! ✂
Celkom
67
Akcie
66
0
1
0
0
Reklama
0 Comments